Zwroty i reklamacje – Rekuperacja24.com
Zasady zwracania zakupów
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem https://furgonetka.pl/zwroty/38f900d8-727d-49b3-9bf8-adec61219a3f.
Jak dokonać zwrotu?
-
Wybierasz produkty do zwrotu. Możesz zwrócić wszystkie produkty lub tylko niektóre z nich, masz na to 14 dni.
-
Określasz szczegóły przesyłki. Pakujesz produkty do paczki, wybierasz opcję dostawy i opłacasz przesyłkę zwrotną.
-
Odsyłasz paczkę. Przekazujesz przesyłkę zwrotną kurierowi lub zanosisz ją do wybranego punktu nadania.
-
Otrzymujesz zwrot pieniędzy. W ciągu 14 dni otrzymujesz zwrot pieniędzy, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.
Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech
i funkcjonowania – tak jak mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym – możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy,
poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar. Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres sklep@rekuperacja24.com
lub tradycyjną na adres:
K&K INVEST Karol Lichoń
sklep rekuperacja24.com
Wyzwolenia 130
09-300 Żuromin
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica
w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 14 dni, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów.
Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego z tego tytułu odszkodowania, w zakresie, w jakim zezwalają na to obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot towaru
Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy
za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.
Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
K&K INVEST Karol Lichoń
sklep rekuperacja24.com
Wyzwolenia 130
09-300 Żuromin
Reklamacje
Zasady zgłaszania reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości. W przypadku ewentualnych nieprawidłowości istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji na całe zamówienie lub jego część.
Zgłoszenie reklamacji następuje poprzez wypełnienia formularza zwrotu, dostępnego pod linkiem: https://furgonetka.pl/zwroty/38f900d8-727d-49b3-9bf8-adec61219a3f.
Jak wygląda proces zgłoszenia reklamacji?
-
Po kliknięciu w link do zwrotów i reklamacji zostaniesz poproszony o podanie: adresu e-mail, za pomocą którego składałeś zamówienie.
-
Po wprowadzeniu adresu e-mail i kliknięciu: POTWIERDŹ – na Twoją skrzynkę mailową przyjdzie wiadomość z kodem weryfikacyjnym, który należy wpisać w wyświetlone pole.
-
Następnie zostanie Ci wyświetlony formularz zwrotu, na którym należy zaznaczyć produkty i zwracaną ilość.
-
Czas na wybór Powodu zwrotu. Wybierz z rozwijanej listy: REKLAMACJA (Wada/Niezgodność towaru) a następnie jeden z predefiniowanych powodów reklamacji na rozwijanej liście:
-
Niezgodność z opisem
-
Dostawa niewłaściwego towaru
-
Przedmiot uszkodzony lub zepsuty
-
Brakujący element
-
Potwierdź złożenie reklamacji.
-
Na ekranie wyświetli się komunikat informujący o rejestracji zgłoszenia w systemie sklepu oraz oczekiwaniu na kontakt ze strony obsługi sklepu.
-
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48h i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zgłoszonej reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania – zwroty i reklamacje (FAQ)
Jak mogę dokonać zwrotu zamówienia?
Zwrotu dokonasz najwygodniej przez formularz zwrotów online, dostępny na naszej stronie. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Jak zgłosić reklamację produktu?
Reklamację zgłasza się poprzez formularz zwrotów i reklamacji online. Po rejestracji zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin, aby przekazać dalsze instrukcje.
Czy mogę złożyć reklamację tylko części zamówienia?
Tak, reklamacja może dotyczyć całego zamówienia lub jego wybranych produktów.
